В случае возникновения неполадок, перед обращением в службу технической поддержки рекомендуем выполнить ряд простых действия. В большинстве случаев это позволит решить проблему.

1. Перезагрузите сетевое оборудование:

• Отключите WiFi-роутер от электропитания

• Выдержите паузу 1-2 минуты

• Включите обратно

• Дождитесь полной загрузки (3-5 минут) и проверьте наличие доступа в Интернет

2. Проверьте целостность и соединение кабелей:

• Убедитесь в надежности подключения кабеля провайдера к порту WAN Wi-Fi роутера (как правило, он выделен отдельным цветом)

• При использовании проводного подключения, проверьте соединение кабеля LAN между Wi-Fi роутером и компьютером

• Удостоверьтесь в исправности кабеля питания Wi-Fi роутера

3. Проверьте параметры беспроводного соединения (Wi-Fi):

• Убедитесь что Wi-Fi на вашем устройстве включен и Wi-Fi сеть выбрана корректно

• Исключите влияние расстояния или помех, сократив дистанцию до Wi-Fi роутера

4. Протестируйте подключение на различных устройствах:

• Проверьте доступ в Интернет с разных устройств (смартфон, ноутбук, планшет и т.д.).

• При наличии возможности, проверьте как беспроводное (Wi-Fi), так и проводное (LAN) подключение.

Если доступ не восстановлен, вы можете оставить аварийную заявку одним из нижеперечисленных способов:

• В личном кабинете в разделе «Техническая поддержка» 

• Отправив SMS-сообщение с кратким описанием проблемы на номер 8-911-228-65-28